Piagam Pelanggan Makmal Kesihatan Awam Ipoh adalah

• Menyediakan perkhidmatan analisa makmal yang cepat, cekap, tepat boleh dipercayai dan memenuhi piawaian serta kehendak pelanggan.
• Menyediakan perkhidmatan kaunter yang cekap, efisyen dan mesra pelanggan.
• Sentiasa bersedia dalam menghadapi wabak dan krisis.
• Menyediakan perkhidmatan pengurusan pentadbiran secara professional dan berkualiti.
• Tempoh penyampaian perkhidmatan mengikut Seksyen:

 SEKSYEN PENGURUSAN

1. Penyerahan surat-surat masuk kepada anggota : 3 hari
2. Menyediakan Penyata Perubahan Kew 8 bagi lantikan baru : 2 hari
3. Proses Pembayaran Emolumen bagi lantikan baru (Apabila semua dokumen sokongan telah lengkap dan memenuhi kehendak pihak akauntan Negara : 2 hari
4. Menyediakan baucar-baucar : 14 hari

 SEKSYEN PENYAKIT 

1. Ujian Biokimia
   1. Ujian Rutin    : 1-3 hari bekerja
   2. Ujian Cholinesterase (Survelan)  : 7 hari bekerja
   3. Ujian Urin IDD  :  25 hari bekerja
2. Ujian Serologi/Virologi
   1. Ujian Wabak  :  1 - 3 hari bekerja
   2. Ujian Survelan  :   7 hari bekerja
   3. Ujian Rutin  :   3-5 hari bekerja
3. Ujian Molekular Biologi  :   3-7 hari bekerja
   
   1. Ujian Wabak  :  1 - 3 hari bekerja
   2. Ujian Survelan  :   7 hari bekerja
4. Ujian Bakteriologi
   1. Ujian Salmonella Serotyping : 14 hari bekerja
   2. Ujian E coli serotyping : 14 hari bekerja
   3. Ujian Kultur & Sensitiviti : 3-7 hari
   4. Microscopic Angglutination Test For Laptospira : 7 hari bekerja
   5. Detection of leptospira in enviromental water/soil  :  21 hari bekerja
   6. Ujian Kultur Legionella Persekitaran  :  14 hari bekerja
5. Ujian Tuberculosis
   1. Ujian Kultur M.Tuberculosis  :  8 minggu
   2. Ujian Identifikasi (ID)  :  5 hari dari tarikh kultur positif
   3. Ujian Sensitiviti MTB (DST)  :  35 hari dari tarikh ID Positif

 SEKSYEN MAKANAN

1. Ujian Mikrobiologi (Rutin) : 14 hari
2. Ujian Mikrobiologi (Wabak/Krisis) : 7 hari
3. Ujian Kimia : 30 hari