Kami BERJANJI untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, selamat, mesra, penyayang dan berkualiti.
- Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di jabatan kecemasan dan trauma dengan masa menunggu seperti berikut :
-
- Semua kes kritikal (zon merah) dirawat dengan serta-merta.
- Semua kes separa kritikal (zon kuning) dirawat dalam masa 30 minit.
- Lain-lain kes (zon hijau) akan) dirawat dalam masa 90 minit ( 1 jam 1/2 jam ).
- Perkhidmatan klinik pesakit luar dan klinik pakar akan diberikan keutamaan mengikut giliran dan / atau keadaan pesakit. keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.
3. Setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklumbalas yang awal dalam tempoh 1 (satu) hari berkerja dari tarikh aduan diterima.
4. 95% preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.
5. 90% Laporan Perubatan perlu disediakan dalam tempoh yang ditetapkan.
Hospital Negeri & Berpakar : ≤ 4 minggu
Lain-lain hospital : ≤ 2 minggu
6. Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.
7. Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepada pesakit adalah dijamin.
8.Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan.
